Controlar la calidad en las interacciones telefónicas con el cliente y personal operativo, con base en las políticas establecidas, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y asegurando la satisfacción de los clientes.
Responsabilidades
Asegurar la evaluación de las transacciones de forma remota, en sitio o de llamadas grabadas para medir el desempeño del personal operativo; con el fin de asegurar un servicio de calidad en cada contacto para garantizar la satisfacción del cliente o intermediarios.
Asegurar de manera trimestral la evaluación del conocimiento del personal operativo mediante una evaluación enfocada a conocimiento, usos de sistemas y casos prácticos por medio de formularios en Google los cuales se documentan; con el propósito de garantizar el cumplimiento de los procesos e información que se traslada a nuestros clientes.
Requisitos
Primer año aprobado de Administración de Empresas o carrera a fin.
Conocimiento sobre el trato y abordaje de clientes molestos, análisis estadísticos, manejo intermedio de Excel, Word, Power Point. Indispensable, conocimiento sobre el proceso de retroalimentación o coaching.
Mínimo un año de experiencia como Analista de Calidad o Servicio al Cliente.
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
Tu proceso de selección simple, inteligente y moderno