EJECUTIVO(A) DE SERVICIO

Deberás asegurar la atención y resolución de llamadas, consultas, solicitudes y quejas al cliente externo e interno que ingresan por los canales telefónicos y electrónicos, con base en políticas y procesos institucionales para asegurar su satisfacción y cumplir con los estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades

1. Asegurar la atención de la demanda de interacciones de clientes internos y externos en los distintos canales de comunicación (llamada y electrónico), con el fin de resolver las dudas, requerimientos o consultas y garantizar la satisfacción de cada cliente que nos contacta.

2. Registrar gestiones de atención cuando se requiera el seguimiento de otras áreas de back office, en los sistemas definidos por el Grupo, con el objetivo de que haya un seguimiento ordenado de la resolución de la gestión y que se cumpla con el tiempo ofrecido al cliente desde el primer contacto.

3. Asegurar la captura de información básica del cliente y clasificación detallada atendida en cada llamada en sistema Inconcert, con la finalidad de generar estadísticas por producto o servicio, que apoyen en la toma de decisiones, mejoras en procesos o innovación.

Requisitos

● Título de educación media.
● Estudios universitarios, preferentemente 2do. semestre en
Administración de Empresas o carrera afín.
● Manejo de Office.
● Buena ortografía y redacción, cuando la plaza a cubrir
corresponda a Chat/WhatsApp.
 ● 1 año en puestos de servicio al cliente, ventas, cajero.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.